把公交车厢打造成“流动的家”

2020-06-09 15:22:04 2

       公交驾驶员是个平凡的岗位,但许增望却始终坚信,平凡的岗位也可以有所作为。许增望从事公交驾驶员6年来,凭借着对公交事业的执著追求,对乘客的真诚服务,努力把十米公交车厢打造成一个和谐、温馨、文明的“流动的家”。他先后荣获2017年度、2018年度、2019年度安全服务标兵,“最美公交车”、第一届“淮南公交好人”等荣誉称号。

       乘客们好,上车请扶好……一句句温情的话语,一个个真诚的笑容,连接司乘间的感情,拉近了司乘间的距离,让小小的车厢荡漾春天般的温暖。坐过8路车的人都知道有个许增望师傅,提起他无论是老乘客,还是线路同事没有不竖大拇指的,就连他的微笑被乘客们称为“小许微笑”。

     “微笑服务是我们与乘客交流最好的语言。”他这么说的,也是这么做的。工作中,他还对不同层次、不同年龄的乘客采取有针对性的服务,平时无论有什么烦心的事,他从来不把不快乐带进车厢,始终保持用微笑迎接每一位乘客。当遇到乘客询问时,耐心细致地回答;遇到急于乘车的,主动等一下;当遇到行动不便的乘客或特殊群体时,及时使用语音报话器为其找座。在遇到没有陪同需要搀扶的乘客时便会主动搀扶一把,待坐好后,才平稳起步;当车上人多时,他会提醒大家“请尽量往车厢后面走一走,保管好自己的财物,谢谢”!许增望说:“乘客上车时,打一个招呼,下车时说一声谢谢,就是对我最大的奖励。

       许增望认为,公交驾驶员必须有强烈的责任感和勇于担当、甘于奉献的精神。8路线老年乘客不少,许增望便利用业余时间,找他们聊天,给予他们力所能及的帮助,和他们建立起真挚的感情。一次,许增望驾驶车辆至工贸学校时,有位老人吃力地上车,许增望见状,便拉好手刹下车帮老人扶上车,并妥善安置。此时,许增望才知道老人身有残疾。此后的三天,老人都在同一地点等许增望的车,而他也一如既往地帮助老人。第三天,老人走到许增望面前表达着感激之情。8路经常有老人们,就是多等一会,也愿意坐许增望的车,因为他行车最安全、服务最热情!老乘客有送过矿泉水、润喉糖、月饼,看着乘客专程送的“特殊礼物”,许增望深刻感受到乘客对公交人的理解,落下了激动的眼泪,乘客们的关怀和惦记给了他无穷的力量。

       自许增望担任班组长后,他将自己的驾驶和服务经验,毫无保留地传授给班组成员。近期,8路线服务中有被投诉或者行车违章的驾驶员,都会被安排在许增望的车上跟车学习,直至达到标准,才能重新回到工作岗位。鼓励先进班组成员,携手后进班组成员,四季度带领班组顺利晋级星级班组。

       许增望用点点滴滴的工作细节,用一颗真诚的心,描绘着人间的真善美,用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁,把真情洒满了车厢,把微笑印在了每位乘客的心中。 


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