公司客服中心赴市交通运输12328热线中心交流学习

2021-09-06 11:17:14 宣传部 40

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为切实解决乘客关注度较高的热点问题,提升乘客服务满意度,8月3日上午,公司客服中心工作人员在质量管理部部长鲍小毛的带领下,前往市交通运输12328服务热线办公室进行交流学习,提升办理质量。

交流会上,市交通运输局12328平台负责人孔站主任对各类渠道来件的整体运作,交办督办、数据库建设等方面的工作进行了介绍,各单位就日常工作中遇到的困惑、联动协作以及乘客满意率的提高、投诉焦点问题的处理等问题进行了深入的沟通探讨,起到了相互取长补短、彼此促进的作用。

本次交流重点围绕乘客关切的热点问题展开,针对热线现状、人员管理、回访制度、沟通技巧、信息收集方法、客服人员情绪调节等方面进行交流,同时双方还分享了彼此在工作中的心得体会。此次交流学习不仅加强了双方之间的信息联动,学习了12328热线在处理问题上的优秀经验,也为今后工作提供有力支撑。

通过此次学习,客服中心工作人员表示将把12328热线的优秀经验学以致用,不断提高自身的服务质量,进一步提升淮南公交窗口形象,同时也要尽心尽责。今后我们将加强客服工作上的交流协作,进一步探索客服办理工作的新模式、新做法,不断提高客服工作的办理水平。


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