平凡的岗位演绎精彩的人生

2018-09-11 15:35:39 宣传部 28

公交

“乘客们好,上车请扶好,下车请走好……”一句句温情的话语,一个个真诚的笑容,沟通司乘间的感情,拉近了乘客之间的距离,让小小的车厢荡漾春天般温暖。坐过G2路车的人都知道有个许增望师傅,提起他无论是老乘客,还是线路同事没有不竖大拇指的。

许增望是五车队G2路驾驶员,工作以来,他谨记保障行车安全是首要工作。每天,许增望提前半小时到岗风雨无阻。坚持出车前、行车中、出车后的“三检”,随时注意车辆状况,决不出带“病”车。车子有故障了,哪怕是休息时间,他还是要坐车从潘集赶到泉山三车间,协助修理工修好自己的车。行车中,坚持做到“三稳五步”,集中精力,中速行驶,路口、斑马线前减速让行,平稳进站,规范停靠。每天下班后,无论多么晚,他都是自己打扫车辆卫生后才回家吃饭。

为让乘客乘坐舒适,尽量减少车体的晃动,避免车内摔伤,他总结出“三稳”,即起步稳、行车稳、停车稳。特别当有老年人或手拎物品乘客上车时,他首先注意看他们是否有了稳定的位置,扶好坐稳后才起步。工作以来,许增望从未发生过一起有责交通事故。

 “微笑服务是我们与乘客交流最好的语言”。他这么说的,也是这么做的。工作中,他从来不把不快乐带进车厢,始终保持用微笑迎接每一位乘客。当遇到乘客询问时,耐心细致地回答;遇到急于乘车的,主动等一下;当遇到行动不便的乘客或特殊群体时,及时使用语音报话器为其找座。在遇到没有陪同需要搀扶的乘客时便会主动搀扶一把,待坐好后,才平稳起步;对待乘客,他总是“笑”在前,“请”在先,“您好”、“谢谢”挂嘴边,受到乘客广泛的赞誉。当车上人多时,他会提醒大家“请尽量往车厢后面走一走,保管好自己的财物,谢谢”!公司推广的十字文明用语已成为他工作时的口头禅。许增望说:“乘客上车时,打一个招呼,下车时说一声谢谢,就是对我最大的奖励。”

在G2路线,许增望一直都是车队的得力助手,不论冰雪恶劣天气,还是天热路堵,只要线路缺车,哪怕是已经下班,他都会服从调度,加班顶上。一次,112路末班车被堵在淮河大桥,许增望开着G2路,主动加入线路营运,车辆检查结束后再骑车回到家中已经11点多。每当同事谈到此事,他总是笑着说:“保障末班车顺利发车,让乘客顺利回家,晚点没什么。”

 “人心换人心,黄土变成金。”一次,许增望驾驶车辆至淮南农场时,有位卖葡萄的老人吃力地准备上车,许增望见状,便拉好手刹下车帮忙老人把葡萄抬上车,并在老人上车后将他安顿好。此时,许增望才知道老人身有残疾。此后的三天,老人都在同一地点等许增望的车,而他也一如既往地用自己的真心帮助老人。G2路线经常有老人坐车去洞山开工资。他们感谢多年来许增望对老年人的细心关照,老人们说,就是多等一会,也愿意坐许增望的车,因为你行车最安全、服务最热情!

2016年的夏天,一位乘客把身份证和高铁票遗失在公交车上,收末班车后,许增望打扫卫生发现了身份证和高铁票,考虑到失主第二天要乘高铁出行,许增望凭借着这名乘客身份证上的地址,四处打听,功夫不负有心人,在1个小时后,终于找到了失主,这位乘客拉着许增望的手,热泪盈眶,要他留在家中吃饭表示感谢,许增望说“不用谢”,便匆忙离去。

多年来,老乘客有送过矿泉水、润喉糖、月饼,看着乘客专程送的“特殊礼物”,许增望深刻感受到乘客对公交人的理解,落下了激动的眼泪。乘客们的关怀和惦记给了他无穷的力量。

公交车驾驶员是一个平凡的岗位,晨出暮归,任劳任怨,用优质的服务为乘客提供安全、准时、便捷的服务。这些看起来平凡的工作,在许增望的诠释下熠熠发光,给人一种穿透人心的力量。许增望的事迹得到了车队和乘客的高度认可,他帮助过的老人结伴找到单位,请求领导表扬许增望;客服中心、微博网络也经常收到赞扬许增望的电话、信息。由于工作突出,许增望当之无愧的获得了2017年度公司安全服务标兵的称号。

离发车时间还有2分钟请准备发车……烈日下,刚刚打扫好车辆卫生的许增望,满头大汗地坐进驾驶室,又要出发在为人民服务的路上……许增望只是淮南公交众多驾驶员中的一员,他们没有惊天动地的事迹,却把平凡的事情做到极至,用服务诠释工作的意义,用责任演绎精彩的人生,在公交这个大舞台上实现自己的人生价值,展现着新时代淮南公交人的风采。(侯建斌)