真诚服务暖人心 乘客来电求表扬

2021-05-17 16:41:57 宣传部 5


1月11日下午15点20分左右,淮南公交客服中心接到市交通运管处转办的一例表扬。经了解,一名经常乘坐公交车的乘客张先生,要求表扬一位121路驾驶员。

原来张先生的孩子当天欲乘121路公交车时,在泉山公交站乘坐车牌号为皖D32588的121路公交车,孩子忘带口罩,疫情期间不能乘车。孩子正觉得着急无耐下,驾驶员似乎看出了端倪,赠与孩子口罩,让孩子得到安全保护,驾驶员热情的服务态度让孩子感到非常暖心,回家告诉父母公交车上暖心一幕。张先生得知后,及时致电“12328”市交通运输管理局服务热线,请求查找这名优质服务的驾驶员,转告对驾驶员的感谢,并表示下次一定按照规定严格佩戴口罩。

客服中心根据张先生提供的信息,很快确认驾驶员是121路张静。在与张静核实情况时,她谦虚地说:“这是我应该做的,服务乘客需要相互理解”。


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